Contacts Bruno Casino — Assistance et support

Plusieurs canaux sont disponibles pour contacter l'équipe de Bruno Casino. Le plus rapide reste le live chat — disponible à toute heure, directement depuis la plateforme. Pour les demandes qui nécessitent un suivi écrit ou des documents joints, l'e-mail est la voie appropriée.

Canaux de contact disponibles

Canal	Disponibilité	Délai de réponse	Idéal pour
Live Chat	24h/7j	Immédiat	Problèmes urgents, questions rapides, blocages de compte
E-mail	24h/7j	Quelques heures	Vérification KYC, litiges, demandes avec documents joints
FAQ	Toujours disponible	Instantané	Questions fréquentes sur les bonus, paiements, règles

Live Chat

Le live chat est accessible via l'icône de bulle en bas à droite de chaque page du site, que ce soit sur desktop ou mobile. Un agent est disponible en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C'est le moyen le plus efficace pour tout ce qui bloque une session ou une transaction.

Support par e-mail

Pour les demandes nécessitant un suivi ou l'envoi de documents — soumission KYC, contestation d'une transaction, question complexe sur un bonus — le support par e-mail est disponible à l'adresse indiquée dans la section d'aide de la plateforme. Le délai de réponse est généralement de quelques heures. Pensez à inclure votre identifiant de compte et une description précise du problème pour accélérer le traitement.

Aide et ressources pour les joueurs

En dehors du support Bruno Casino, des ressources d'aide indépendantes sont disponibles pour les joueurs en France:

Joueurs Info Service — ligne d'écoute nationale, gratuite et confidentielle
Téléphone: 09 74 75 13 13 (7j/7, 8h–2h)
Site: joueurs-info-service.fr
Addictaide — plateforme d'orientation et d'accompagnement pour les addictions
Site: addictaide.fr

Ces services sont indépendants de Bruno Casino et s'adressent à toute personne qui souhaite parler de son rapport au jeu, sans jugement.

Informations légales

Bruno Casino est opéré par Dux Group N.V., sous licence de la Kahnawake Gaming Commission. Pour toute question relative aux conditions générales d'utilisation, à la politique de confidentialité ou aux procédures de résolution de litiges, les documents correspondants sont accessibles en bas de page sur la plateforme officielle.

En cas de litige non résolu via le support, la procédure de Dispute Resolution décrite dans les CGU permet d'escalader la demande auprès de l'autorité compétente. Les étapes sont détaillées dans le document dédié sur le site.